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 Atención de Reclamos Cardif del Perú
Plataforma para nuestros asegurados y socios que cuenta con ejecutivos
altamente especializados en seguros.
¿Qué es un reclamo?
Es la manifestación verbal o escrita, por la cual un usuario se dirige a la Compañía en la que se encuentra asegurado, para hacer conocer deficiencias en la calidad de la atención o algún incumplimiento en el servicio que ésta le brinda de acuerdo a lo estipulado en las condiciones contrato suscrito con la misma o póliza.
¿Cómo presentar un Reclamo ante Cardif del Perú?
El reclamo puede presentarse a través de cualquiera de las siguientes formas:
Verbal: Formulando reclamo de manera personal o mediante comunicación telefónica.
Escrita: Presentación de una carta o llenado de un formato impreso.
A través de medios electrónicos: Correo electrónico, Página web.
¿Cuánto tiempo tiene para presentar su reclamo?
El asegurado puede presentar su reclamo en cualquier momento después de ocurrido el hecho que origina el reclamo.
¿Qué información debe presentar?
Al momento de declarar un reclamo debe presentar la siguiente información:
- Nombre del usuario reclamante (nombres y apellidos).
- Nombre del asegurado si es distinto al usuario reclamante
- RUC o DNI
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Fecha de la ocurrencia que origina el reclamo.
- Producto o seguro contratado con nosotros.
- Nombre de la empresa a través del cual se afilió al seguro.
- Nombre de la persona que le brindó atención o motivo su reclamo.
- Detalle del reclamo y monto (sí lo hubiera).
¿En cuánto tiempo Cardif del Perú solucionará el reclamo?
El plazo de atención de un reclamo no debe exceder a (30) días contados a partir de la fecha de recepción del mismo.
¿Cómo es el proceso de atención del reclamo en Cardif del Perú?
Admisión y registro del reclamo:
Cardif consignará un código correlativo al reclamo para su control y seguimiento, clasificándolo por tipo de reclamo, según norma de la SBS.
Análisis e Investigación:
El análisis e investigación es el conjunto de actividades realizadas por Cardif con la finalidad de determinar la solución del reclamo. Este proceso se realizará en todos los reclamos que así lo amerite.
Informe de Resultado del Reclamo:
Cardif comunicará al usuario o asegurado los resultados del reclamo, mediante una carta o informe sustentatorio, el cual establecerá el carácter de fundado o infundado del mismo, dentro de los plazos establecidos por norma. El resultado final debe ser notificado al usuario por escrito, quedando obligado Cardif a guardar registro de este acto.
¿Este trámite tiene un costo para el asegurado?
Todos los trámites relacionados con los reclamos de los usuarios ante Cardif del Perú son gratuitos.
¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta a su reclamo?
Puedes acudir a la Defensoría del Asegurado, entidad independiente que garantiza los derechos de los asegurados.
Es potestad del asegurado presentar su reclamo por escrito a la Defensoría del Asegurado contactándose a través www.defaseg.com.pe o presentándolo en Jr. Arias Araguez 146, Miraflores o a la SuperIntendencia de Banca y Seguros (www.sbs.gob.pe) * Cada institución tiene regulaciones para atender sus reclamos. Sugerimos confirmarlos.
¿Cómo hacer una consulta o presentar un Reclamo ante Cardif del Perú?
Puedes hacer una consulta o presentar un reclamo de forma verbal o escrita, a través de nuestra area de servicio al cliente:
Atención Telefónica:
Atención al teléfono 615-5700.
Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 09:00 a 19:00 hrs.
Atención Virtual:
Correo Electrónico: servicioalcliente@cardif.com.pe
Web Site: www.cardif.com.pe
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Reporte de Reclamos 2010
Primer Trimestre 2010
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