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 Atención de Reclamos Cardif del Perú
Plataforma para nuestros asegurados y socios que cuenta con ejecutivos
altamente especializados en seguros.
¿Qué es un reclamo?
Es la manifestación verbal o escrita, por la cual un usuario se dirige a la Compañía para hacer conocer deficiencias en la calidad de la atención o algún incumplimiento en el servicio que ésta le ofrece.
¿Cómo presentar un Reclamo ante Cardif del Perú?
El reclamo puede presentarse a través de cualquiera de las siguientes formas:
Verbal
Formulando el reclamo de manera personal o mediante comunicación telefónica.
Escrita
Presentando una carta, o llenando un formato de atención de reclamos.
A través de medios electrónicos
Correo electrónico, o Página Web.
¿Cuánto tiempo tiene para presentar su reclamo?
El usuario puede presentar su reclamo en cualquier momento después de ocurrido el hecho que origina el reclamo.
¿Qué información debe presentar?
Al momento de declarar un reclamo debe presentar la siguiente información:
- Nombre del usuario reclamante (nombres y apellidos).
- RUC o DNI
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Fecha de la ocurrencia que origina el reclamo.
- Producto o seguro contratado
- Nombre de la empresa a través de la cual se afilió al seguro.
- Nombre de la persona que le brindó atención o motivo su reclamo.
- Detalle del reclamo y monto (sí lo hubiera).
¿En cuánto tiempo Cardif del Perú dará respuesta al reclamo?
La respuesta al reclamo será remitida al usuario en un plazo máximo de de 30 días calendarios de presentada la comunicación a la compañía.
Los plazos de respuesta podrán ser ampliados cuando la complejidad y naturalez del reclamo lo justifique.
En este caso le informaremos dentro del período indicando las razones de la demora precisando el plazo estimado de respuesta.
¿Cómo es el proceso de atención del reclamo en Cardif del Perú?
Admisión y registro del reclamo
Cardif consignará un código correlativo al reclamo para su control y seguimiento, clasificándolo por tipo de reclamo, según norma de la SBS.
Análisis e Investigación
El análisis e investigación es el conjunto de actividades realizadas por Cardif con la finalidad de determinar la solución del reclamo. Este proceso se realizará en todos los reclamos que así lo ameriten.
Informe de Resultado del Reclamo
Cardif comunicará al usuario respecto al resultado, mediante una carta o informe sustentatorio, a través del medio elegido por el usuario (correo electrónico o domicilio*) al momento de la presentación del reclamo, el cual establecerá el carácter de fundado o infundado del mismo, dentro de los plazos establecidos por norma vigente.
(*) Para envíos físicos de la respuesta considerar que si luego de dos visitas del Courier no se ubica a una persona que recepcione la comunicación, ésta será dejada bajo puerta.
¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta a su reclamo?
Para casos en los cuales el usuario no esté conforme con la respuesta brindada por Cardif puede presentar una apelación a su reclamo, de ser posible adjuntar información adicional o documentos que consideren necesarios para un nuevo análisis o reconsideración del mismo.
¿Este trámite tiene un costo para el asegurado
Todos los trámites relacionados con los reclamos de los usuarios ante Cardif del Perú son gratuitos.
¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta a su reclamo?
Para casos en los cuales el usuario no esté conforme con la respuesta brindada por Cardif puede presentar una apelación a su reclamo, de ser posible adjuntar información adicional o documentos que consideren necesarios para un nuevo análisis o reconsideración del mismo.
Es potestad del asegurado presentar su reclamo por escrito a:
- Defensoría del Asegurado www.defaseg.com.pe Jr. Arias Araguez 146, Miraflores
- Superintendencia de Banca y Seguros, www.sbs.gob.pe Jr. Junín 270 Lima
- Indecopi www.indecopi.gob.pe Calle de la Prosa 138, San Borja.
¿Cómo hacer una consulta o presentar un Reclamo ante Cardif del Perú?
Los canales de atención e información son los siguientes:
Atención Telefónica:
Atención al teléfono 615-5700.
Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 Hrs.
Sábados y Domingos de 09:00 a 21:00 Hrs.
Atención Virtual:
Correo Electrónico: servicioalcliente@cardif.com.pe
Web Site: www.cardif.com.pe
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Primer Trimestre 2010
Segundo Trimestre 2010
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